Privacybeleid Klantenservice Support

Laatst bijgewerkt: 28 april 2025

Bedankt voor het gebruik van de diensten van Klantenservice Support, een dienst van nummerinformatiedienst BV. Dit Privacybeleid beschrijft hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens wanneer u contact met ons opneemt of gebruik maakt van onze diensten.

1. Wie zijn wij?

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Wij verzamelen en verwerken de volgende categorieën persoonsgegevens:

2.1 Gegevens die u aan ons verstrekt:

• Contactgegevens (naam, telefoonnummer, e-mailadres)
• Informatie over uw vraag of probleem
• Eventuele aanvullende informatie die u verstrekt tijdens onze communicatie

2.2 Gegevens die automatisch worden verzameld:

• Technische gegevens (IP-adres, browsertype, apparaattype)
• Gebruiksgegevens (bezochte pagina's, klikgedrag, tijdstip en duur van bezoek) - indien van toepassing op websitebezoek
• Telefoniegegevens (tijdstip, duur en frequentie van gesprekken)

3. Waarom verzamelen wij deze gegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

3.1 Dienstverlening:

• Om uw vragen te beantwoorden en problemen op te lossen
• Om u te voorzien van informatie waar u om heeft gevraagd
• Om de dienstverlening te verbeteren en aan te passen aan uw behoeften

3.2 Wettelijke verplichtingen:

• Om te voldoen aan boekhoudkundige en fiscale verplichtingen
• Om te voldoen aan andere wettelijke verplichtingen die op ons rusten

3.3 Gerechtvaardigd belang:

• Voor interne administratie en bedrijfsvoering
• Voor analyse van onze dienstverlening en klanttevredenheid
• Voor beveiliging van onze systemen en het voorkomen van fraude

4. Rechtsgronden voor verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden:

• Toestemming: In sommige gevallen vragen wij uw uitdrukkelijke toestemming voor het verwerken van uw gegevens.
• Uitvoering van een overeenkomst: Verwerking is noodzakelijk om onze diensten aan u te kunnen leveren.
• Wettelijke verplichting: Verwerking is noodzakelijk om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
• Gerechtvaardigd belang: Verwerking is noodzakelijk voor onze gerechtvaardigde belangen of die van een derde partij, waarbij uw privacybelangen worden afgewogen.

5. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld:

• Contactgegevens en correspondentie: maximaal 2 jaar na het laatste contact, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of toegestaan is.
• Gegevens voor boekhoudkundige doeleinden: 7 jaar (wettelijke bewaartermijn).
• Gebruiksgegevens van de website (indien van toepassing): maximaal 26 maanden.
• Telefoniegegevens: conform wettelijke vereisten of interne beleidslijnen voor kwaliteitsborging en analyse, maar niet langer dan strikt noodzakelijk.

6. Met wie delen wij uw gegevens?

Uw persoonsgegevens worden vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gedeeld wanneer dit noodzakelijk is:

6.1 Interne ontvangers:

• Medewerkers die direct betrokken zijn bij het afhandelen van uw verzoek of het leveren van de dienst.
• Afdelingen verantwoordelijk voor interne administratie, kwaliteitscontrole of systeemonderhoud.

6.2 Externe ontvangers (verwerkers):

• Dienstverleners die ons ondersteunen bij onze bedrijfsvoering (zoals IT-providers, telecomaanbieders, softwareleveranciers). Met deze partijen sluiten wij verwerkersovereenkomsten om de bescherming van uw gegevens te waarborgen.
• Overheidsinstanties, toezichthouders of andere derden indien wij daartoe wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld op basis van een gerechtelijk bevel of fiscale wetgeving).

Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden voor commerciële doeleinden.

7. Beveiliging van uw gegevens

Wij nemen de bescherming van uw gegevens serieus en hebben passende technische en organisatorische maatregelen geïmplementeerd om uw persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, diefstal, ongeautoriseerde toegang, openbaarmaking, wijziging en onrechtmatige verwerking.

Deze maatregelen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

• Versleuteling van gevoelige gegevens tijdens opslag en verzending.
• Gebruik van beveiligde serveromgevingen en netwerken.
• Strikte toegangscontroles en autorisatieprocedures op basis van 'need-to-know'.
• Regelmatige uitvoering van beveiligingsupdates, patches en back-ups.
• Periodieke training van medewerkers op het gebied van gegevensbescherming en informatiebeveiliging.

8. Uw rechten

Onder de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage: U kunt opvragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken.
• Recht op rectificatie: U kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren of aanvullen.
• Recht op vergetelheid (verwijdering): U kunt onder bepaalde omstandigheden verzoeken om uw gegevens te laten verwijderen.
• Recht op beperking van de verwerking: U kunt onder bepaalde omstandigheden verzoeken om de verwerking van uw gegevens (tijdelijk) te stoppen.
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid (dataportabiliteit): U kunt onder bepaalde omstandigheden verzoeken om uw gegevens in een gestructureerde, gangbare en machine-leesbare vorm te ontvangen en/of over te dragen aan een andere partij.
• Recht van bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang.
• Recht om niet onderworpen te worden aan geautomatiseerde besluitvorming: U heeft het recht op menselijke tussenkomst bij besluiten die uitsluitend op basis van geautomatiseerde verwerking worden genomen en die aanzienlijke gevolgen voor u hebben.
• Recht om toestemming in te trekken: Indien de verwerking gebaseerd is op uw toestemming, kunt u deze te allen tijde intrekken.

Om gebruik te maken van deze rechten kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens onderaan dit beleid. Wij kunnen u vragen om uw identiteit te verifiëren voordat wij aan uw verzoek voldoen.

9. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om de functionaliteit te verbeteren en het gebruik te analyseren. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij uw eerste bezoek aan onze website wordt opgeslagen op uw computer, tablet of smartphone.

9.1 Soorten cookies die wij gebruiken:

• Functionele (noodzakelijke) cookies: Deze zijn essentieel voor het correct functioneren van de website (bijv. onthouden van voorkeuren). Hiervoor is geen toestemming vereist.
• Analytische cookies: Deze helpen ons te begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken, zodat we deze kunnen verbeteren (bijv. via Google Analytics). Wij anonimiseren de gegevens waar mogelijk en vragen toestemming indien wettelijk vereist.
• Tracking (marketing) cookies: Deze worden gebruikt om uw surfgedrag te volgen en gepersonaliseerde advertenties aan te bieden (bijv. via sociale media pixels). Deze plaatsen wij alleen met uw uitdrukkelijke toestemming.

U kunt uw cookievoorkeuren beheren via de cookie-instellingen op onze website (indien aanwezig) of via de instellingen van uw internetbrowser. Het uitschakelen van cookies kan invloed hebben op de functionaliteit van de website.

10. Wijzigingen in het privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen om te voldoen aan gewijzigde wetgeving, rechtspraak of bedrijfspraktijken. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd, waarbij de datum van de laatste update wordt aangepast. We raden u aan om dit beleid regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van hoe wij uw gegevens beschermen.

11. Klachten

Als u een klacht heeft over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, neem dan alstublieft eerst contact met ons op via onderstaande gegevens. Wij zullen ons best doen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen. U heeft tevens het recht om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens (AP).

12. Contact

Voor vragen over dit privacybeleid, de verwerking van uw persoonsgegevens, of om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen met: